クリック＆モルタル (クリックアンドモルタル) とは | 意味や読み方など丁寧でわかりやすい用語解説

クリック＆モルタル (クリックアンドモルタル) の読み方

日本語表記

クリックアンドモルタル (クリックアンドモルタル)

英語表記

click-and-mortar (クリックアンドモルタル)

クリック＆モルタル (クリックアンドモルタル) の意味や用語解説

クリック＆モルタルとは、実店舗（モルタル）とオンラインストア（クリック）の両方を運営するビジネスモデルのこと。インターネットの普及とともに生まれた言葉で、従来のオフラインビジネスにオンラインチャネルを組み合わせることで、顧客との接点を増やし、より幅広いニーズに対応することを目的とする。 具体的には、実店舗で商品を見て、オンラインストアで購入したり、オンラインストアで注文した商品を実店舗で受け取ったりといった、顧客にとって利便性の高いサービスを提供することが可能となる。実店舗とオンラインストアの間で顧客情報や在庫情報を共有することで、シームレスな顧客体験を実現することが重要となる。 クリック＆モルタルは、オンラインストアのみを展開する企業（ピュアプレイ）や、実店舗のみを展開する企業と比較して、以下のような特徴を持つ。まず、顧客との接点が多いという点が挙げられる。実店舗とオンラインストアの両方を通じて顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客のニーズをより深く理解し、より適切なサービスを提供することができる。次に、ブランド認知度を高めやすいという点がある。実店舗を持つことで、オンラインストアだけでは得られない信頼感や安心感を顧客に与え、ブランドイメージを向上させることができる。さらに、多様な販売チャネルを持つことで、リスク分散が可能になる。特定のチャネルに依存することなく、市場の変化に対応することができる。 ただし、クリック＆モルタルには、いくつかの課題も存在する。その一つが、店舗運営とオンラインストア運営の統合の難しさである。それぞれのチャネルの特性を理解し、効率的に連携させるための組織体制やシステム構築が必要となる。また、実店舗とオンラインストアの間で価格設定やプロモーション戦略を整合させる必要がある。顧客がどちらのチャネルを利用しても同じような体験を得られるように、一貫性のある戦略を立てることが重要となる。さらに、在庫管理の複雑化も課題となる。実店舗とオンラインストアの在庫を適切に管理し、欠品や過剰在庫を防ぐ必要がある。リアルタイムでの在庫情報共有や、効率的な物流システムの構築が不可欠となる。 システムエンジニアの視点から見ると、クリック＆モルタルの実現には、高度なITインフラが必要となる。顧客情報管理システム（CRM）、在庫管理システム（WMS）、受発注システム、決済システムなど、様々なシステムを連携させる必要がある。また、これらのシステムは、リアルタイムで情報を共有し、顧客に最適なサービスを提供できるように設計されなければならない。セキュリティ対策も重要となる。顧客の個人情報や決済情報を保護するために、強固なセキュリティシステムを構築する必要がある。 さらに、モバイルアプリやソーシャルメディアとの連携も重要となる。顧客はスマートフォンやタブレットを使って、いつでもどこでもオンラインストアにアクセスできる。モバイルアプリを通じて、プッシュ通知で最新情報を提供したり、クーポンを配布したりすることで、顧客エンゲージメントを高めることができる。ソーシャルメディアを通じて、顧客の声を聞き、商品開発やサービス改善に役立てることも重要となる。 クリック＆モルタルは、小売業だけでなく、様々な業種で採用されているビジネスモデルである。たとえば、銀行や保険会社は、実店舗とオンラインバンキングを組み合わせることで、顧客に多様なサービスを提供している。旅行会社は、実店舗とオンライン予約サイトを組み合わせることで、顧客のニーズに合わせた旅行プランを提案している。 今後の展望としては、AIやIoTなどの最新技術を活用することで、クリック＆モルタルの可能性はさらに広がると考えられる。たとえば、AIを活用して顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、パーソナライズされた商品やサービスを提供したり、IoTセンサーを使って実店舗の混雑状況をリアルタイムで把握し、顧客に快適な買い物体験を提供したりすることが可能になる。 クリック＆モルタルは、単なるビジネスモデルではなく、顧客との関係性を深め、顧客体験を向上させるための戦略的なアプローチである。システムエンジニアは、その実現を支える重要な役割を担っており、最新技術を駆使して、より高度なクリック＆モルタル環境を構築していくことが求められる。