オンラインショッピング(オンラインショッピング)とは | 意味や読み方など丁寧でわかりやすい用語解説

オンラインショッピングとは、インターネットを通じて商品やサービスを売買する行為全般を指す。EC（Electronic Commerce、電子商取引）の一形態であり、実店舗を持たないオンラインストアだけでなく、実店舗を持つ企業がオンラインでも販売を行うケースも含まれる。

オンラインショッピングの仕組みは、基本的に以下の要素で構成される。まず、販売者はオンラインストアを構築する。これは自社で開発する場合もあれば、ECプラットフォームと呼ばれるサービスを利用する場合もある。オンラインストアには、商品情報（画像、説明文、価格など）が掲載され、購入者が商品を閲覧し、選択できるインターフェースが提供される。

購入者は、オンラインストアにアクセスし、商品を検索・閲覧し、購入したい商品をカートに入れる。カートに入れた商品は、数量やオプションなどを選択し、最終的な購入金額を確認する。

購入手続きでは、氏名、住所、電話番号などの個人情報、配送先情報、支払い方法などを入力する必要がある。支払い方法は、クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、コンビニ払い、電子マネーなど、多様な選択肢が用意されていることが多い。近年では、ID決済（Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayなど）も普及している。

支払い処理が完了すると、販売者は購入者に対して注文確認メールを送信する。このメールには、注文内容、配送予定日、支払い情報などが記載されている。

販売者は、注文に基づいて商品の在庫を確認し、梱包・発送作業を行う。配送は、自社で行う場合もあるが、一般的には宅配業者に委託する。発送後、販売者は購入者に対して発送通知メールを送信する。このメールには、配送業者名、追跡番号などが記載されている。

購入者は、発送通知メールに記載された追跡番号を使って、商品の配送状況を追跡できる。商品が到着したら、内容を確認し、問題がなければ受け取り完了となる。

オンラインショッピングは、実店舗での買い物と比較して、多くの利点がある。24時間365日いつでもどこからでも買い物ができるため、時間や場所にとらわれない。実店舗よりも多くの商品の中から比較検討できるため、より自分に合った商品を見つけやすい。また、実店舗を持たないオンラインストアは、テナント料などのコストがかからないため、商品を安く提供できる場合がある。

一方で、オンラインショッピングにはいくつかの課題もある。実際に商品を手にとって確認できないため、質感やサイズ感などが分かりにくい。写真と実物のイメージが異なる場合もある。また、個人情報やクレジットカード情報の入力が必要なため、セキュリティ対策が重要となる。フィッシング詐欺や不正アクセスなどのリスクも存在する。

オンラインショッピングのシステムを構築する際には、いくつかの技術的な要素を考慮する必要がある。まず、ECプラットフォームの選定は重要である。ECプラットフォームには、Shopify、Magento、BASEなど、さまざまな種類があり、それぞれ特徴や機能が異なる。自社のビジネスモデルや規模に合わせて最適なプラットフォームを選択する必要がある。

次に、決済システムの導入も重要である。クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ払いなど、多様な決済方法に対応する必要がある。決済代行サービスを利用することで、安全かつ簡単に決済システムを導入できる。

セキュリティ対策も不可欠である。SSL暗号化通信、WAF（Web Application Firewall）、脆弱性診断など、さまざまなセキュリティ対策を講じる必要がある。個人情報保護法などの関連法規を遵守することも重要である。

在庫管理システムとの連携も重要である。在庫情報をリアルタイムに更新することで、在庫切れによるトラブルを防ぐことができる。

物流システムとの連携も重要である。注文情報に基づいて自動的に配送指示を出すことで、効率的な物流を実現できる。

顧客管理システム（CRM）との連携も重要である。顧客の購買履歴や属性情報などを分析することで、パーソナライズされたマーケティングを行うことができる。

近年では、AI（人工知能）を活用したレコメンド機能やチャットボットによる顧客対応なども普及している。これらの技術を活用することで、顧客体験を向上させることができる。

オンラインショッピングは、今後もますます発展していくと予想される。AR（拡張現実）やVR（仮想現実）を活用した新しいショッピング体験が登場したり、ドローン配送などの新しい物流技術が実用化されたりする可能性もある。システムエンジニアは、これらの技術動向を常に把握し、オンラインショッピングの未来を担っていく必要がある。