【ITニュース解説】Why DevOps Is a Culture, Not a Role

DevOpsは、ソフトウェア開発における革新的な概念だが、多くの誤解も生んでいる。DevOpsを特定の役割や部署と捉え、「DevOpsエンジニア」を採用して即座の改善を期待する企業も多い。しかし、DevOpsは単なる役割ではなく、文化である。

DevOpsの本質は、開発と運用間の壁を取り払い、責任を共有し、ソフトウェアの迅速、安全、継続的な提供を実現することにある。DevOpsの成功は、特定の個人ではなく、チーム全体の連携方法にかかっている。

DevOpsに対する誤解は根深い。例えば、「DevOpsエンジニア」を採用してパイプライン全体の変革を期待したり、CI/CDツールにばかり注目して文化、コラボレーション、プロセスを軽視したりするケースが見られる。また、DevOpsを独立した部署として扱い、開発チームから運用チームへの一方的な引き渡しが続く場合もある。このようなアプローチでは、DevOpsの真の目的を見失ってしまう。文化的な変革がなければ、ツールや役割だけではDevOpsの恩恵を最大限に引き出すことはできない。

DevOpsを文化として捉える場合、採用やツール導入よりも、考え方とコラボレーションが重要になる。真のDevOps文化は、責任の共有、コラボレーション、継続的なフィードバックループ、信頼と自律性、そして失敗からの学習によって定義される。開発チームと運用チームは、コードから顧客への提供まで、ソフトウェアのライフサイクル全体に責任を持つ。「自分の仕事ではない」という考え方は排除される。チームは最初から協力し、開発者は自分のコードが本番環境でどのように実行されるかを理解する。運用チームは、開発者が迅速に作業を進めるために必要な情報を提供する。監視、アラート、可観測性によって、システムの状態を可視化し、開発者は問題に対応し、運用チームは計画段階で洞察を提供する。開発者は自分のコードをデプロイする権限を与えられ、運用チームは安全なインフラストラクチャとガイドラインを提供する。チームは互いに責任を果たすことを信頼する。問題が発生した場合は、責任追及ではなく、振り返りを行い、プロセス改善を特定し、学習を通じて回復力を構築する。

DevOpsは、単一の個人が行うものではない。DevOpsを役割として捉えることは、誤解を招く。例えば、「DevOps担当者」を採用することは、インフラストラクチャと自動化の管理を特定のチームに委ね、他のチームは以前と変わらないやり方を続けることを意味する。チームは「DevOpsエンジニア」がデプロイと監視を担当すると考え、開発者は運用作業から、運用担当者は開発作業から手を引いてしまう。DevOpsは、チームのコラボレーション方法を変革することが目的であり、作業を専門家に委任することではない。すべてのチームメンバーがDevOpsの考え方を取り入れる必要がある。ただし、DevOps文化をサポートする役割、例えば、サイト信頼性エンジニア（SRE）、プラットフォームエンジニア、インフラストラクチャエンジニアなどは存在する価値がある。これらの役割は、チームを支援し、指導するが、文化的な変革に取って代わるものではない。

統計によると、DevOpsを実践する高性能なチームは、そうでないチームに比べてデプロイ頻度が973倍高く、復旧速度が6,570倍速い。また、開発者の83%がDevOpsによって仕事の満足度が向上すると回答している。強力なDevOps文化を持つ企業は、顧客満足度が2倍向上し、変更失敗率が3分の1に減少する。

従来のチームでは、開発者が機能を完成させると、運用チームに引き渡して次の作業に移る。問題が発生した場合、開発チームは「自分の環境では動いた」と言い、運用チームは状況を把握せずに修正に奔走する。これにより、チーム間に緊張が生まれ、責任のなすりつけ合いが起こる。一方、DevOps文化を持つチームでは、開発者と運用担当者が最初から協力する。デプロイスクリプト、監視、ロールバック計画は、プルリクエストの一部となる。問題が発生した場合は、開発者と運用担当者が協力してトラブルシューティングを行う。そして、学び、適応し、改善していく。NetflixはDevOps文化を体現しており、開発チームによる完全なサービス所有、システム回復力をテストするためのカオスエンジニアリング、リアルタイムの可観測性による強力なフィードバックループなどを実践している。これにより、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、1日に数千回ものデプロイが可能になっている。

小規模なチームでもDevOps文化を採用できる。実際、小規模なチームは、サイロが少なく、コミュニケーションが直接的であるため、DevOpsの原則をより迅速に採用できる場合が多い。DevOpsはアジャイルと同じではないが、補完的な関係にある。アジャイルは反復的な開発に焦点を当て、DevOpsはその考え方をデリバリーと運用にまで拡張する。DevOpsを実践するためにDevOpsエンジニアは必ずしも必要ではない。文化とプロセスの変革に焦点を当てるべきだ。専門の役割は、変革を支援するが、それだけで変革を担うべきではない。DevOps文化を構築するには、共通の目標から始め、小さなタスクを自動化し、CI/CDを導入し、開発チームと運用チーム間のコミュニケーションを改善することから始める。

DevOpsは文化であり、役割や部署ではない。責任の共有、コラボレーション、迅速なフィードバックを重視する。「DevOpsエンジニア」を採用するだけでは不十分で、チームは新しい行動様式を採用する必要がある。強力なDevOps文化は、リリースの迅速化、チームの満足度向上、システムの回復力強化につながる。小さなことから始め、影響を測定し、継続的に進化させることが重要だ。

DevOpsは、文化的な変革として理解し、実践した場合にのみ、変革をもたらす力となる。「DevOps」という肩書きを持つ人を採用しても、デリバリーの問題が魔法のように解決されるわけではない。コラボレーション、継続的な改善、責任の共有の文化を構築することが重要である。DevOpsが特定の役割ではなく、全員の仕事になったとき、それは高性能なチームと世界クラスのソフトウェアデリバリーの基盤となる。