【ITニュース解説】DX推進を阻む組織のカベを突破せよ--サービス志向型組織で成果につながるDXへ

作成日: 2025年09月03日更新日: 2025年09月06日

ITニュース概要

DX推進が成果を出せない原因は組織の壁にある。視点ややり方を変え、サービス志向型組織を目指すことで、CIOやデジタルリーダーがDXを加速させ、成功へと導く方法が示されている。

出典: DX推進を阻む組織のカベを突破せよ--サービス志向型組織で成果につながるDXへ | ZDNet Japan公開日: 2025年09月03日

ITニュース解説

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデータやデジタル技術を活用し、製品やサービス、ビジネスモデル、そして組織や業務プロセスそのものを根本から変革することを指す。これは単にITツールを導入するだけでなく、ビジネスのあり方そのものを見直し、顧客に新たな価値を提供することを目指す大きな取り組みである。現代社会において、デジタル技術は急速に進歩し、顧客のニーズも多様化しているため、企業が競争力を維持し、成長し続けるためにはDX推進が不可欠となっている。しかし、多くの企業がDX推進に苦戦し、「思うような成果を挙げられていない」と感じているのが実情だ。その原因の一つとして、記事が指摘する「組織のカベ」が存在する。この組織のカベとは、主に部門間の連携不足や、既存の業務プロセス、企業文化が新しい変化に対応しきれない状況を指す。例えば、IT部門は最新技術の導入を提案しても、営業部門や製造部門といったビジネス部門がその価値を理解できなかったり、逆にビジネス部門が新しいサービスを開発したいと考えても、IT部門がその実現に十分なサポートを提供できなかったりするケースがある。また、長年培ってきたやり方を変えることへの抵抗感や、新しい技術を学ぶことへの心理的なハードルも、組織のカベとして立ちはだかることがある。このような課題を突破し、DXを成功に導くために重要なのが「サービス志向型組織」への変革である。従来の組織は、部門ごとに役割が明確に分かれ、各自の業務を効率的に遂行することが重視される傾向があった。しかしサービス志向型組織では、顧客に提供する「サービス」を中心に据え、そのサービスを実現するために必要な部門が連携し、一体となって取り組むことを目指す。これは、顧客が本当に何を求めているのか、どのような価値を提供すれば喜んでもらえるのかを常に考え、その実現のために組織全体が動くという考え方である。具体的には、IT部門は単なる技術の提供者ではなく、ビジネス部門と密接に連携し、顧客視点でサービスを企画・開発するパートナーとしての役割を担うようになる。ITは単なるコストセンターではなく、ビジネス価値を創造するための重要な源泉と位置づけられる。例えば、新しい顧客向けオンラインサービスを開発する場合、IT部門は単にシステムを構築するだけでなく、営業部門やマーケティング部門と協力して顧客のニーズを深く理解し、そのニーズに応えるための最適な技術ソリューションを提案・実現することが求められる。このようなサービス志向型組織への変革は、DXを加速させる上で非常に効果的である。まず、顧客への価値提供を最優先とする視点を持つことで、DXの目標がより明確になる。次に、部門間の連携が強化されることで、情報共有がスムーズになり、意思決定が迅速化する。これにより、市場の変化や顧客の要求に素早く対応できるようになる。また、IT部門とビジネス部門が協力してサービスを創出するプロセスを通じて、双方の理解が深まり、組織全体のスキルアップにもつながる。 DXを推進する上では、CIO（最高情報責任者）やデジタルリーダーといった、組織全体のIT戦略を統括するリーダーシップの役割が非常に重要となる。彼らは、新しい技術動向を理解し、それを自社のビジネスにどう活かすかを考え、組織全体に変革のビジョンを示し、具体的なロードマップを描く必要がある。そして、変革を阻む組織のカベを取り除き、部門間の連携を促進するための仕組みを構築することが求められる。これは、単にトップダウンで指示を出すだけでなく、現場の意見にも耳を傾け、組織全体を巻き込みながら進める姿勢が重要である。システムエンジニアを目指す皆さんにとって、このようなDXの流れは非常に大きなチャンスであると同時に、求められるスキルも変化していることを意味する。これからのシステムエンジニアは、単にプログラムを書いたり、システムを構築する技術力だけでなく、ビジネス全体を理解し、顧客が何を求めているのかを把握する能力が不可欠となる。また、様々な部門の人々と円滑にコミュニケーションを取り、協力してサービスを創り出す協調性や、新しい技術やビジネスモデルを積極的に学び続ける学習意欲も強く求められる。サービス志向の考え方を持ち、ビジネスの視点からITを捉えることで、これからのDX推進において、システムエンジニアはより重要な役割を果たすことができるだろう。この変革の時代において、企業がDXを成功させるためには、技術導入だけでなく、組織のあり方や文化、そしてそこで働く人々のマインドセットを変えることが不可欠である。サービス志向型組織への転換は、そのための強力な一歩となる。これにより、企業は顧客に真に価値あるサービスを提供し続け、持続的な成長を実現できるのである。