価値連鎖 (カチレンサ) とは | 意味や読み方など丁寧でわかりやすい用語解説

価値連鎖 (カチレンサ) の読み方

日本語表記

かちれんさ (カチレンサ)

英語表記

Value Chain (バリューチェーン)

価値連鎖 (カチレンサ) の意味や用語解説

価値連鎖とは、企業が顧客に対して価値ある製品やサービスを提供するまでのすべての活動を、価値が連鎖的に付加されていく一連の流れとして捉える考え方である。この概念は、マイケル・ポーターが1985年に著書『競争優位の戦略』で提唱したもので、企業内のさまざまな活動がどのように連携し、最終的に顧客が受け取る価値と企業の利益を生み出すかを分析するためのフレームワークとして広く利用されている。企業活動を単なるコストの積み重ねではなく、価値創造のプロセスとして見直すことで、どの活動が競争優位の源泉となっているのか、あるいはどの活動を改善すればより大きな価値を生み出せるのかを明確にすることを目的としている。システムエンジニアを目指す者にとって、この価値連鎖の理解は、企業がどのようなビジネスを行っているのか、その中で情報システムがどのような役割を果たすべきなのかを深く理解するための重要な基礎知識となる。システムの設計や導入は、企業が顧客に提供する価値を最大化し、競争力を高めるための手段であるため、価値連鎖の視点を持つことは、単なる技術的なスキルを超えて、ビジネス全体を俯瞰する能力を養う上で不可欠である。 価値連鎖は、企業が行う多様な活動を「主要活動」と「支援活動」の二つに大別し、それぞれの活動がどのように連携して価値を生み出すかを示す。 主要活動は、製品やサービスが顧客に届けられるまでの直接的な流れを構成する活動である。これには以下の五つの段階が含まれる。一つ目はインバウンド・ロジスティクスである。これは原材料や部品の調達、受入、保管、在庫管理といった、生産活動に必要な資源を企業内に供給する一連の活動を指す。例えば、製造業であればサプライヤーから部品を受け入れ、品質を確認し、倉庫に保管するまでがこの活動に含まれる。二つ目はオペレーションである。これはインバウンド・ロジスティクスで受け入れた資源を加工し、最終製品やサービスに変換する活動である。製造業における生産工程、サービス業におけるサービスの提供プロセスなどがこれに該当する。製品の組み立て、部品の加工、ソフトウェアの開発などが典型的な例である。三つ目はアウトバウンド・ロジスティクスである。これは完成した製品を顧客に届けるまでの活動、具体的には製品の保管、ピッキング、梱包、出荷、配送、流通チャネル管理などを指す。物流の効率化はこの活動における重要な課題となる。四つ目はマーケティング＆セールスである。これは製品やサービスを顧客に認知させ、購入を促すための活動である。広告宣伝、販売促進、営業活動、価格設定、チャネル選択などがこれに含まれる。顧客のニーズを理解し、製品の価値を効果的に伝えることが求められる。五つ目はサービスである。これは製品やサービスが顧客に販売された後のアフターサービスに関する活動である。設置、修理、メンテナンス、顧客サポート、苦情処理などが含まれ、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を構築するために重要である。これらの主要活動は、それぞれが独立しているのではなく、互いに密接に連携し、最終的な顧客価値を生み出す。例えば、インバウンド・ロジスティクスにおける効率的な部品調達は、オペレーションの生産コスト削減に貢献し、結果として製品価格を抑えることや、より高品質な製品提供につながる。 一方、支援活動は、主要活動が円滑に、かつ効率的に行われるように支える役割を果たす活動である。これには以下の四つの活動が含まれる。一つ目は全般管理（企業インフラストラクチャ）である。これは企業全体の運営を支える基盤となる活動で、経営戦略の策定、財務・会計、法務、情報システム管理、品質管理などが含まれる。企業の組織文化やマネジメントスタイルもこれに影響を与える。二つ目は人事管理である。これは人材の採用、教育訓練、配置、評価、報酬管理といった、企業活動に不可欠な人材資源を管理する活動である。優秀な人材を確保し、その能力を最大限に引き出すことは、主要活動の質を向上させる上で極めて重要となる。三つ目は技術開発である。これは製品やサービスの開発、生産プロセスの改善、新技術の導入など、企業の技術力を向上させる活動である。研究開発、設計、エンジニアリング、情報技術の活用などがこれに含まれ、新しい価値創造や既存プロセスの効率化に貢献する。四つ目は調達活動である。これは原材料、設備、消耗品、サービスなど、企業活動に必要なあらゆる資源を外部から調達する活動である。インバウンド・ロジスティクスが「何を」調達するかを指すのに対し、調達活動は「どのように」調達するか、サプライヤー選定や契約交渉といった調達プロセス全体を指す。これらの支援活動は、主要活動のいずれか、または複数にわたって影響を与え、間接的に顧客価値と企業利益の創造に貢献する。例えば、技術開発によって新しい生産技術が確立されれば、オペレーションの効率が向上し、製品の品質が高まる可能性がある。また、人事管理が優れていれば、各活動に従事する従業員のモチベーションが高まり、生産性向上につながるだろう。 価値連鎖の概念において、各活動が生み出す価値の総和と、その活動にかかるコストの差が「マージン」と呼ばれる。企業はこのマージンを最大化することを目指す。価値連鎖を分析することで、企業は自社の強みと弱み、競争優位性の源泉、改善の機会を特定できる。例えば、特定の主要活動が他社よりもはるかに効率的であれば、それが競争優位の源泉となり得る。逆に、ある活動でコストが過大に発生しているならば、そこを改善することでマージンを向上させることができる。 システムエンジニアにとって、この価値連鎖の視点は極めて重要である。情報システムは、価値連鎖の各活動を支援し、効率化し、あるいは新たな価値を生み出すための強力なツールとなるからである。例えば、インバウンド・ロジスティクスにおける在庫管理システムは、適切なタイミングでの部品調達を支援し、過剰在庫によるコスト増大を防ぐ。オペレーションにおける生産管理システムは、生産計画の最適化や工程管理の自動化を通じて生産効率を向上させる。アウトバウンド・ロジスティクスにおける倉庫管理システムや配送管理システムは、迅速かつ正確な出荷と配送を実現する。マーケティング＆セールスにおける顧客関係管理（CRM）システムは、顧客データの分析を通じてパーソナライズされたマーケティングを可能にし、顧客満足度と売上向上に貢献する。サービスにおけるヘルプデスクシステムは、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客ロイヤルティを高める。また、支援活動においても情報システムは不可欠である。全般管理におけるERP（統合基幹業務システム）は、会計、人事、生産、販売などの企業活動全体を統合的に管理し、経営判断に必要な情報をリアルタイムで提供する。人事管理における人事情報システムは、人材のスキルや経験を一元管理し、最適な人材配置や教育計画の策定を支援する。技術開発におけるCAD/CAMシステムは、製品設計や製造プロセスの効率化に貢献し、PLM（製品ライフサイクル管理）システムは製品の企画から廃棄までの全情報を管理する。調達活動におけるSCM（サプライチェーン管理）システムは、サプライヤーとの連携を強化し、調達プロセスの透明性と効率性を高める。このように、価値連鎖の各ステップにおいて情報システムは不可欠な役割を果たし、企業全体の競争力を高める。システムエンジニアは、単にシステムを構築するだけでなく、それが企業の価値連鎖のどの部分に、どのように貢献するのかを理解し、ビジネス目標と結びついたシステムを提案・開発・導入する能力が求められる。企業が抱える課題を価値連鎖の視点から分析し、最適なITソリューションを提供することで、企業価値の最大化に貢献できるのである。また、企業内部の価値連鎖だけでなく、サプライヤーから顧客までの広範なサプライチェーン全体における価値創造の視点も持ち合わせることで、より戦略的なIT活用が可能となる。