【ITニュース解説】How People Use ChatGPT [pdf]

この研究は、ChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）が、ホワイトカラー労働者の仕事のやり方や生産性にどのような影響を与えるかを詳細に分析している。特に、システムエンジニアを目指す人にとって、将来の働き方や必要なスキルを考える上で非常に示唆に富む内容となっている。

調査は主に三つの方法で行われた。一つ目は、オンラインのフリーランスプラットフォーム「Upwork」で働くライターやエディターを対象とした実験である。参加者をChatGPTの使用を許可するグループと許可しないグループに分け、特定のライティング・編集タスクを依頼し、その完了時間、成果物の質、そして最終的な報酬を比較した。二つ目は、数百万人のChatGPTユーザーから匿名化された利用ログデータと、Microsoft Copilotの初期ユーザーに対する調査である。これにより、実際にどのような職種の人々が、どのような目的でLLMを利用しているかの実態を把握した。三つ目は、幅広い職種のLLMユーザーを対象としたアンケート調査である。このアンケートでは、LLMの具体的な利用方法、仕事の生産性や満足度への影響、そしてLLM利用における懸念事項などが尋ねられた。

この研究で明らかになった主要な発見は、ChatGPTが知識労働者の生産性と成果物の質を顕著に向上させるという点である。Upworkの実験では、ChatGPTを利用したグループは、タスク完了までの時間を平均で約17%短縮できたことが示された。さらに、生成されたアウトプットの質も大幅に向上し、顧客からの評価も高まる傾向にあった。この生産性向上の効果は、特にタスク開始時のスキルレベルが低いと評価された作業者において顕著に見られた。つまり、ChatGPTは、スキルギャップを埋め、多くの人がより質の高い成果物をより短時間で生み出す手助けとなる可能性を示している。

また、ユーザーのアンケート結果やログデータの分析からは、ChatGPTが非常に多様な用途で利用されている実態が浮かび上がった。最も一般的な利用シーンとしては、メールや文書の作成、アイデア出し（ブレインストーミング）、文章の要約、データ分析の補助、そしてプログラミングのコード生成が挙げられる。システムエンジニアを目指す人にとって特に注目すべきは、コードの自動生成やデバッグの支援、新しいプログラミング言語やフレームワークの学習支援など、開発業務に直接関わる利用が広く行われている点である。多くのユーザーが日常的にChatGPTを複数回利用し、その結果として約70%のユーザーが自身の生産性が向上したと感じ、約50%が仕事の質が向上したと答えている。

このような生成AIの普及は、将来の労働市場に大きな影響を与えると考えられている。定型的で反復的なタスクの多くがAIによって自動化される可能性があり、これにより人間の労働者はより創造的で複雑な問題解決に時間を割けるようになるかもしれない。一方で、AIを効果的に使いこなす「プロンプトエンジニアリング」のような新しいスキルが求められるようになる。AIが生成する情報を適切に評価し、それを自身の専門知識と組み合わせて活用する能力が、これからのシステムエンジニアには不可欠となるだろう。

しかし、ChatGPTのような生成AIの利用にはいくつかの課題と限界も存在する。最も重要な課題の一つは、AIが誤った情報や事実と異なる内容を生成してしまう「ハルシネーション」のリスクである。AIが生成した情報を盲信せず、常にその内容を検証し、正確性を確認する習慣が重要となる。また、機密情報や個人情報をAIに入力する際のプライバシーやセキュリティの問題も常に考慮しなければならない。企業や組織においては、AIの利用に関する明確なガイドラインを設け、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要がある。さらに、AIに過度に依存することで、自身の基本的なスキルが低下したり、思考力が鈍ったりする可能性も指摘されている。高度な倫理的判断や、深い人間的理解、そして真に革新的な創造性が求められるタスクについては、現時点のAIにはまだ限界があることも理解しておくべきである。

結論として、この研究は、ChatGPTのような生成AIが知識労働者の生産性と仕事の質を大幅に向上させる可能性を秘めていることを明確に示している。システムエンジニアを目指す人々は、この強力なツールを自身のスキルセットの一部として積極的に取り入れ、日々の業務効率化や学習に活用していくべきである。同時に、AIの持つ限界や潜在的なリスクを正しく理解し、責任ある利用を心がけることが、今後のキャリアを築く上で非常に重要となるだろう。AIは単なるツールに留まらず、私たちの働き方、求められるスキル、そして仕事のあり方そのものを変革する可能性を秘めていると言える。