【ITニュース解説】上司からの「。」で終わる文章にZ世代の半数以上が「冷たい・高圧的」と感じている--調査

今回の調査結果は、現代の職場におけるコミュニケーションの課題を浮き彫りにした。Z世代と呼ばれる若手社会人の半数以上が、上司からのメッセージで句点「。」だけで締めくくられた文章に対し、「冷たい」「高圧的だ」と感じているという。これは単なる言葉遣いの問題にとどまらず、テキストベースのコミュニケーションが主流となる現代のビジネス環境において、システムエンジニア（SE）を目指す人々が特に意識すべき重要な示唆を含んでいる。

システム開発の現場では、チームメンバー、上司、そして顧客との間で日々膨大な量の情報がやり取りされる。この情報伝達の多くは、メール、チャットツール、プロジェクト管理システムといったテキストベースの手段で行われる。要件定義、設計書のレビュー、進捗報告、バグの連絡、機能改善の提案など、あらゆる業務がテキストを通じて進行する。そのため、SEにとってテキストコミュニケーション能力は、コーディングスキルやアーキテクチャ設計能力と同じくらい、あるいはそれ以上に重要だと言える。

Z世代は、幼少期からインターネットやスマートフォンに慣れ親しみ、SNSやメッセージアプリを通じてテキストコミュニケーションを活発に行ってきた世代である。彼らにとって、テキストメッセージは単なる情報伝達の手段ではなく、友人との日常的な会話や感情の共有を行うためのツールでもある。絵文字や顔文字、あるいは簡潔なメッセージに込められたニュアンスを読み取ることに長けている一方、句点「。」だけで終わる文章には、情報以外の感情的な要素、例えば「怒り」や「不機嫌さ」、あるいは「拒絶」といったネガティブなニュアンスを読み取ってしまう傾向がある。彼らの普段のコミュニケーションでは、肯定的な感情を示すために絵文字が使われたり、句点が省略されたりすることも珍しくないため、句点が「突き放す」ような印象を与えることがあるのかもしれない。

この感覚は、句点を「文章の終わり」を示す記号として教育されてきた旧来の世代とは大きく異なる。旧来の世代にとっては、句点を使うことはむしろ丁寧であり、正式な文章の書き方として自然な振る舞いだった。しかし、異なる世代間でこのような認識のギャップがある状況では、意図せずして相手に不快感を与えてしまい、それが業務に悪影響を及ぼす可能性も否定できない。

例えば、上司が「このタスクは明日までに完了させること。」とだけ送ったとする。上司は単に指示を明確に伝えたつもりでも、Z世代の若手SEは「冷たい」「一方的だ」と感じ、質問しづらくなったり、モチベーションが低下したりするかもしれない。もし「お疲れ様です。このタスクは明日までに完了いただけますでしょうか。何か困ったことがあれば遠慮なく相談してくださいね。」といった言葉が添えられていれば、受け手の印象は大きく変わるだろう。

SEの仕事は、チームワークが不可欠だ。一人のSEがどれだけ優秀な技術を持っていても、チーム内のコミュニケーションが円滑でなければ、プロジェクトは成功しにくい。指示が正確に伝わらなかったり、報連相が滞ったり、メンバー間の信頼関係が損なわれたりすれば、開発効率は落ち、品質にも影響が出る。特に、システムのトラブル対応や緊急性の高いタスクにおいては、迅速かつ正確な情報共有と、チーム全体の協力が求められる。その際、コミュニケーションに感情的な摩擦が生じると、事態はさらに悪化する可能性がある。

では、SEとしてこのような世代間のギャップにどう対応すればよいのだろうか。まず重要なのは、相手の世代やコミュニケーションスタイルを意識し、配慮することだ。自分が当たり前だと思っている表現が、相手には異なる意味で受け取られる可能性があることを理解する必要がある。

具体的な対策としては、句点「。」の使い方を柔軟に検討することが挙げられる。絶対に使わないというわけではなく、相手が若手である場合や、よりカジュアルなやり取りが許容される状況では、句点を省略したり、代わりに絵文字や顔文字を適切に利用したりすることも有効だ。ただし、公式なドキュメントや外部の顧客とのやり取りなど、フォーマルさが求められる場面では、従来通りの丁寧な句点使用が適切である場合も多い。状況に応じた使い分けが求められる。

また、文章に少しだけ感情を付け加える工夫も有効だ。例えば、「ありがとうございます！」「お疲れ様です」「助かります」といった労いや感謝の言葉を添えることで、メッセージ全体の印象が柔らかくなる。「〜してください。」ではなく、「〜していただけますか？」と疑問形にする、あるいは「〜をお願いします」と依頼形にすることで、一方的な指示ではなく協力を求める姿勢を示すことができる。単に事実を伝えるだけでなく、相手を気遣うクッション言葉を挟むことも効果的だ。

システム開発は、単にコードを書くだけの作業ではない。人と人とのコミュニケーションを通じて、一つのものを作り上げていく創造的なプロセスだ。技術的なスキルはもちろん重要だが、それと同じくらい、あるいはそれ以上に、多様な価値観やコミュニケーションスタイルを持つ人々と円滑に協力し、信頼関係を築くためのヒューマンスキルが求められる。この調査結果は、SEを目指す人々が、テキストコミュニケーションの奥深さと、それがビジネスに与える影響の大きさを再認識する良い機会となるだろう。これからのSEは、単に技術を習得するだけでなく、より良い人間関係を築き、チーム全体のパフォーマンスを最大化するためのコミュニケーション能力を磨いていく必要がある。それは、技術の進化とともに、常に変化し続ける社会や人々の感覚に対応できる柔軟性を持つことにも繋がる。現代のSEには、技術力と人間力の両面が不可欠なのだ。