【ITニュース解説】Transform Business Productivity with DevOps Culture

DevOpsという言葉を聞くと、多くの人は複雑で高度な技術分野、あるいはシステムエンジニアだけが関わるものだと考えがちである。しかし、これは大きな誤解であり、DevOpsは単なる専門職の名称ではない。現代の競争の激しい市場において企業が生き残るために不可欠な「文化」であり、「働き方の哲学」なのだ。その中心にある哲学は、「自動化できるものはすべて自動化し、測定できるものはすべて測定する」という非常に明確な原則である。

多くの企業やチームが、過度なエンジニアリング、つまり不必要なプロセスや手順を作り出し、官僚主義や書類作成に労力を費やしているのを目にする機会は少なくない。これらは、提供される製品やサービスに何の価値も付加しないばかりか、生産性と効率性を著しく低下させる要因となる。例えば、会議室を予約するケースを想像してみてほしい。まずフォームに記入し、上司の承認を得て、さらに人事部の承認を得る。人事担当者は手作業でカレンダーを確認し、ようやく予約が確定するという流れだ。この間、多くの関係者に連絡を取る必要があり、この煩雑な手続きの果てに、人事部の担当者が予約を忘れてしまい、実際に会議室に行くとすでに使用中だった、という事態も起こりうる。

このような過度なエンジニアリングと官僚主義は、会議室の予約というシンプルなプロセスに何の価値も加えていない。もし会議室予約に自動化されたシステムが導入されていれば、こうした官僚的な手続きはすべて回避でき、関係者全員の時間と労力を大幅に節約できたはずだ。DevOpsを語る上で忘れてはならない原則として、「もし何か問題が起こる可能性があるなら、それは実際に起こるだろう」というマーフィーの法則がある。これは悲観的に聞こえるかもしれないが、現実を反映している。人間はどんなに注意深くてもミスを犯す可能性がある。だからこそ、自動化できるものはすべて自動化し、測定できるものはすべて測定することで、企業プロセスにおける人間的要因によるミスを最小限に抑えることが重要である。この自動化は、技術的なプロセスに限らず、管理業務やビジネスプロセスにも適用される。DevOps文化は、最高経営責任者から新入社員まで、会社全体に浸透すべきものなのだ。システムエンジニアだけのものであるという考えを捨て、自社でDevOps文化を導入し、いかに効率的で競争力のある企業になるかを考える必要がある。

DevOpsが会社全体に浸透すべき文化であると理解できたなら、次にその具体的な導入方法を考えることが重要だ。まず、「自動化できるものはすべて自動化する」というステップがある。自動化可能なプロセスや手順を特定し、それを実現するためのツールや技術を探す。これは、技術的なプロセスだけでなく、管理業務やビジネスプロセス全般にわたる。多くの人が「このプロセスは自動化できない」と考えがちだが、少し思考を巡らせれば、必ず方法は見つかるものだ。固定観念にとらわれず、既成概念にとらわれずに考えることが求められる。次に、「測定できるものはすべて測定する」というステップだ。主要業績評価指標（KPI）を特定し、それを監視し報告するシステムを構築する。これは、非常に複雑なシステムである必要はなく、シンプルなメモや記録であっても構わない。これにより、会社のプロセスにおけるボトルネックや改善すべき領域を特定できる。

さらに、「チーム間の協力とコミュニケーションを促進する」ことが重要となる。部署間の壁を取り払い、チーム間の協力とコミュニケーションを促すことで、会社のプロセスに対する理解が深まり、改善すべき領域を特定しやすくなる。自動化が進んだからといって、チーム間のコミュニケーションが失われるわけではなく、むしろ、より円滑な情報交換と迅速な問題検出が可能になるはずだ。そして、「継続的な改善の文化を育む」ことも不可欠である。継続的な改善とイノベーションを奨励する環境を作り出す。これには、トレーニングやスキル開発から、新しい技術やツールの導入までが含まれる。現状維持に満足せず、常に学び、改善する姿勢を持つことが大切だ。特に自動化のプロセスにおいては、常に新しいツールや技術が登場し、作業をより効率化できる可能性がある。最後に、「コミットしたリーダーシップ」が絶対的に必要である。会社のリーダー層がDevOps文化の導入に真剣にコミットしていることが不可欠だ。これには、リソースの配分から、会社のビジョンや目標を明確に伝えることまでが含まれる。リーダーシップがコミットしていなければ、DevOps文化の導入は失敗に終わる可能性が非常に高い。これは、会社全体のマインドセット変革であり、コミットメントとビジョンを持ったリーダーシップがなければ実現できない。もし変化を望まない人がいるのであれば、その人は会社にいない方が良いという厳しい現実もある。多くの企業が、変化を拒む人々を抱え続けた結果、摩擦や抵抗を生み、変革に失敗している。

これらのステップを踏むことで、DevOps文化を会社に導入し、より効率的になる可能性はあるが、いくつかのステップを実行するだけではすべてではない。これは継続的なプロセスであり、会社全体のコミットメントと献身が必要とされる。その中でも特に困難な部分が、「マインドセットの変革」である。

DevOps文化を導入するということは、単にプロセスや手順を変えるだけでなく、根本的なマインドセットの変革を意味する。多くの人々やチームは、特定のやり方に慣れており、この変化に抵抗を示すかもしれない。特に、これまで様々な企業変革を経験してきた人々にとっては、変化は不安を伴うものであり、それは理解できることだ。しかし、今日の市場で競争力を維持するためには、この変化は不可欠である。一部の人々は、権力を失ったり、自分の仕事がなくなったり、時代遅れになったりすることを恐れるかもしれない。しかし、DevOps文化の導入は仕事をなくすことではなく、仕事をより効率的で生産的なものにすることを目指しているのだ。自動化は、仕事そのものを排除するのではなく、製品やサービスに価値を付加しない反復的で退屈な作業をなくすためにあると理解してもらうことが重要である。

結局のところ、ほとんどの企業が目指しているのは、質の高い製品やサービスを提供することである。多くの従業員は、製品やサービスそのものが会社に価値を与えるのであり、それを提供するのに使われるプロセスや手順ではないということを理解し始める必要がある。多くの従業員は、たくさんのことをこなしているから生産的だと信じているが、たとえ多くのことをしていても、それが提供される製品やサービスに価値を付加しないのであれば、それは生産的ではない。したがって、マインドセットを変え、プロセスや手順ではなく、提供される製品やサービスに焦点を当てる必要がある。従業員は、反復的で退屈な作業に縛られることなく、質の高い製品やサービスの提供に集中できるようになり、結果として、より幸福で生産的になるだろう。

会社内で変化への抵抗が生じることは、決して悪いことでも恐れることでもない。それは自然なことであり、変革プロセスの一部だ。多くの企業がこの変化への抵抗を経験してきた。その明確な事例の一つがNokiaである。彼らは非常に深く根付いた企業文化と確立されたプロセスを持っていた。DevOps文化の導入を試みた際、あまりにも大きな抵抗があり、異なる部署が互いに権力を巡って争い、意思決定が滞った。結果として、Nokiaは変化に適応できず、競合他社に猛追され、その地位を失った。Nokiaは、その技術が原因で衰退したのではなく、その文化と変化への抵抗が原因で衰退した明確な例なのだ。チャールズ・ダーウィンの言葉にあるように、「最も強い種が生き残るのではなく、最も知的な種が生き残るのでもなく、変化に最もよく適応できる種が生き残る」のである。

DevOps文化の導入は、会社全体のコミットメントと献身を必要とする継続的なプロセスである。しかし、そのメリットは計り知れない。効率と生産性の向上から、提供される製品やサービスの品質向上まで、多岐にわたる。ヘラクレイトスの言葉「変化こそ人生で唯一不変のもの」が示すように、常に変化に適応し続けることが、現代社会で成功するための鍵なのだ。