【ITニュース解説】SB C&S、社員自身がAIエージェントを作れる新機能を全社展開

SB C&Sが社内向けAIチャットサービス「SB C&S AI CHAT」に新機能を追加し、社員が自身の業務を効率化するためのAIエージェントを自ら作成できるようになったというニュースは、システムエンジニア（SE）を目指す皆さんにとって、今後のIT業界の動向やSEに求められるスキルを考える上で非常に重要な示唆を含んでいる。

まず、「SB C&S AI CHAT」とは何かだが、これは生成AI技術、特に大規模言語モデル（LLM）を活用した社内向けのチャットサービスと理解できる。ChatGPTに代表されるような、自然な言葉で質問すると、それに答えてくれたり、文章を作成してくれたりする技術を、企業が自社の業務に特化させて利用するものである。社内向けとすることで、外部に情報が漏れるリスクを減らし、会社の固有の知識やデータに基づいた正確な回答を得やすいようにカスタマイズされている点が特徴だ。

今回のニュースの核となるのは、このAIチャットサービス上で「社員自身がAIエージェントを作れる」ようになった点である。ここでいうAIエージェントとは、単なる質問応答にとどまらず、特定の目的を達成するために自律的に一連の作業を行うプログラムのようなものだと捉えると良い。従来のチャットボットが「質問に答える」のが主な役割だとすれば、AIエージェントは「目的を達成するために、情報を収集し、分析し、時には外部ツールを操作しながら行動する」といった、より能動的かつ複雑なタスクを遂行する能力を持つ。例えば、ある特定の条件を満たす顧客リストを抽出し、その顧客向けのメール文案を作成し、さらにメール送信の準備まで行うといった一連のプロセスを自動化することが可能になるかもしれない。

「社員自身が作れる」という点は非常に画期的である。これは、高度なプログラミングスキルやAIの専門知識がなくても、業務の現場で働く社員が、自身の「こんな作業を自動化したい」「この情報を効率的に手に入れたい」といった具体的なニーズに基づいて、AIエージェントを設計・構築できることを意味する。通常、新しいシステムの導入や機能開発には、IT部門への依頼や専門家による開発が必要だが、この機能があれば、業務を最もよく理解している現場の人間が、直接AIを活用した改善策を形にできる。これにより、開発の時間やコストを大幅に削減し、より迅速に業務効率化を進めることが可能になる。

具体的にどのようなAIエージェントが作れるようになるのか、SEの視点から考えてみよう。例えば、システム開発プロジェクトにおいて、過去の不具合報告書から類似ケースを検索し、その解決策を提示するエージェントや、新しい技術に関する社内ドキュメントを読み込み、要約して開発メンバーに共有するエージェントが考えられる。また、顧客からの問い合わせに対して、過去の対応履歴や製品マニュアルから最適な回答を瞬時に導き出すエージェント、さらには、定期的に実行されるシステムの健康チェックや、ログ分析を行って異常を検知した際にアラートを上げるエージェントなども作れるようになるかもしれない。これらは、SEが日々直面する情報収集、文書作成、問い合わせ対応、システム運用といった多様な業務を支援し、人間の負荷を軽減し、より創造的な仕事に集中できる環境を生み出す。

このSB C&Sの取り組みは、SEを目指す皆さんにとって、将来のキャリアを考える上で重要なメッセージを投げかけている。それは、「AIを使いこなす能力」が、今後ますますSEにとって不可欠なスキルになるということだ。単にシステムを開発するだけでなく、いかにAI技術を業務プロセスに組み込み、効率化や価値創造に繋げるかが問われるようになる。AIエージェントを設計する際には、どのような目的を設定し、どのような情報を与え、どのようなツールと連携させるかといった、AIに「何をさせるか」を考える能力が重要になる。これは、AIへの指示を最適化する「プロンプトエンジニアリング」のスキルにも通じる。

また、社員がAIエージェントを自由に作成できる環境が広がることで、IT部門やSEの役割も変化していく。現場の社員がAIエージェントを作成するためのプラットフォーム提供や技術サポート、そして作成されたエージェントのセキュリティ、ガバナンス、既存システムとの連携といった、より高度な部分の設計・管理がSEの重要な仕事となるだろう。AIが生成する情報の信頼性や倫理的な問題への対応も、ITガバナンスの一環としてSEが考慮すべき課題となる。

このように、SB C&Sの全社的なAIエージェント作成機能の展開は、単なる最新技術の導入というだけでなく、企業内の働き方、ひいてはSEの役割そのものを大きく変革していく可能性を秘めている。SEを目指す皆さんは、単にプログラミング言語を学ぶだけでなく、AIの基礎知識を習得し、いかにAIをビジネスや業務に適用するかという視点を持つことが、これからの時代を生き抜く上で非常に重要になる。AIは道具であり、その道具を最大限に活用し、新たな価値を生み出すための設計者、そして推進者となることが、これからのSEに期待される役割だと言えるだろう。