【ITニュース解説】エアトリ、UI/UX改善ツール「Onboarding」導入でROI約3倍に--施策実行スピードも向上

旅行予約サービス「エアトリ」が、UI/UX改善ツール「Onboarding」を導入し、投資対効果（ROI）を約3倍に、施策実行スピードを約4倍に向上させたというニュースは、現代のITサービス開発において何が重要であるかを明確に示している。この成功事例は、システムエンジニアを目指す皆さんにとって、今後のキャリアを考える上で多くの示唆を与えてくれるだろう。

まず、このニュースのキーワードである「UI/UX」について解説する。UIは「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略であり、ユーザーがソフトウェアやサービスを操作する際に直接触れる部分、つまり画面のデザイン、ボタンの配置、文字のフォントなど、視覚的に見えるものや操作感全般を指す。例えば、スマートフォンのアプリを開いた時に表示される画面や、クリックできるボタン、入力フォームなどがこれに該当する。一方、UXは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、ユーザーがそのサービス全体を通じて得られる体験そのものを指す。これは単に使いやすいかだけでなく、サービスを利用してどのような感情を抱いたか、目的をスムーズに達成できたか、また利用したいと感じたかといった、ユーザーの心理的な側面まで含まれる。例えば、ある旅行予約サービスで航空券を検索し、料金比較が簡単で、予約手続きも迷うことなく完了できた場合、ユーザーは「使いやすくて便利だった」という良いUXを得たと言える。逆に、必要な情報が見つかりにくかったり、操作が複雑で時間がかかったりすれば、「使いにくい」という悪いUXとなり、そのサービスから離れてしまう可能性が高くなる。今日のデジタルサービスでは、機能が豊富であること以上に、このUI/UXがいかに優れているかが、ユーザーの獲得や定着に直結するため、サービスの成功を左右する極めて重要な要素となっているのだ。

エアトリが導入した「Onboarding」は、ノーコードでUI/UXを改善できるSaaS（Software as a Service）ツールである。ここで出てくる「ノーコード」とは、プログラミング言語を用いたコード記述を一切行わずに、ソフトウェアやサービスを開発・改善できる手法を指す。通常、ウェブサイトやアプリケーションの変更を行う際には、専門知識を持つプログラマーやシステムエンジニアがコードを書き換える必要があるが、ノーコードツールを使えば、視覚的な操作（ドラッグ＆ドロップなど）だけで変更が可能になる。これにより、プログラミングのスキルがない担当者でも、ウェブサイトのデザイン修正や新機能の追加、ユーザーへの案内表示といったUI/UX改善施策を直接実行できるのが大きな利点だ。「SaaS」とは、インターネットを通じてソフトウェアをサービスとして提供する形態のことである。ユーザーはソフトウェアを自分のコンピューターにインストールすることなく、ウェブブラウザなどからアクセスして利用できるため、導入や運用にかかる手間やコストを大幅に削減できる。常に最新の機能が提供され、セキュリティ対策もサービス提供側で行われるため、利用者は安心してサービスに集中できるメリットがある。

エアトリは、多くのユーザーが利用する旅行予約サービスであり、常にユーザーの利便性を高め、より良い体験を提供し続けることが求められている。従来のUI/UX改善プロセスでは、サービスに何らかの変更を加える際、その都度、開発部門に依頼し、プログラミングを通じて実装してもらう必要があった。このプロセスは、要件定義、開発、テスト、リリースという段階を経るため、どうしても時間とリソースを要する。限られた開発リソースの中で、多くの改善要望を迅速に実現するのは困難であり、これが施策実行スピードのボトルネックとなっていたと考えられる。このような状況を解決するため、エアトリは「Onboarding」の導入に踏み切ったのだ。このツールの活用により、マーケティング担当者やプロダクトマネージャーといった開発以外の部門の担当者が、直接UI/UXの改善施策を実行できるようになった。例えば、「このページのデザインを少し変えてユーザーの行動を促したい」「新しいキャンペーン情報をユーザーに効果的に伝えたい」といった要望があった場合、ノーコードツール上で直接変更を加え、すぐに公開することが可能となる。

この導入によって、エアトリは二つの大きな成果を上げた。一つは「施策実行スピードが約4倍に向上した」ことだ。これは、以前は1ヶ月かかっていた改善策が1週間で実行できるようになった、といった具合に、新しい施策を市場に投入するまでの期間が劇的に短縮されたことを意味する。デジタルサービスの分野では、ユーザーのニーズや市場のトレンドが非常に速いスピードで変化するため、この施策実行スピードの向上は、競合他社との差別化を図り、常にユーザーに最適なサービスを提供し続ける上で極めて重要である。迅速なPDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を回すことで、サービスの質を継続的に高めることが可能となる。 もう一つは、「ROI (Return on Investment) が約3倍を実現した」ことである。ROIは「投資対効果」を意味し、投じた費用に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標だ。例えば、100万円を投資して300万円の利益が得られれば、ROIは3倍となる。エアトリの場合、Onboardingの導入にかかった費用（ツールの利用料や導入にかかる人件費など）に対して、その3倍の経済的なリターン（例えば、ユーザー数の増加、予約率の向上、売上の増加など）があったことを意味する。これは、ノーコードツールによって開発工数が削減され、その分のコストが浮いたことや、改善施策を迅速に実行できた結果、ユーザー満足度が向上し、それが直接的に収益に結びついたことが要因と考えられる。つまり、ツールに投資した以上の価値をサービスにもたらしたということだ。

システムエンジニアを目指す皆さんにとって、このニュースは非常に示唆に富んでいる。UI/UXの重要性は、もはや全てのITサービスにおいて基礎的な要件である。ユーザーが使いやすいと感じるサービスでなければ、どんなに優れた技術が使われていても、最終的には選ばれない時代になっている。システムエンジニアは、単にコードを書くだけでなく、ユーザーがサービスとどのように関わるかを深く理解し、その体験を最適化する視点を持つことが求められる。また、ノーコードやSaaSといったツールが普及することで、開発プロセス自体も大きく変化していることを知るべきである。これらのツールは、必ずしもシステムエンジニアの仕事を奪うものではなく、むしろシステムエンジニアがより高度な課題や複雑なシステム開発に集中できる環境を提供するものとなる。一方で、ツールを導入し、効果的に活用するためには、どのような課題を解決したいのか、どのような目標を達成したいのかを明確にする「要件定義」のスキルや、システムの全体像を理解し、異なるシステムやツールがどのように連携するかを設計する「アーキテクチャ設計」のスキルが、これまで以上に重要になるだろう。サービス提供側が迅速に市場のニーズに対応し、競争力を維持するためには、このように外部の優れたツールを賢く選択し、自社のリソースと組み合わせて最大限の効果を引き出す能力が不可欠となる。システムエンジニアは、技術的な深い知識に加え、ビジネス全体を俯瞰し、最適なソリューションを提案・導入できるような広い視野とスキルを身につけることが、これからの時代に求められる。このようなノーコードツールの導入と成功事例は、システム開発の現場が単なるプログラミング作業に留まらず、サービス全体の価値向上という視点から、効率的な解決策を見出すことの重要性を物語っているのだ。