【ITニュース解説】🚀 Looking for Feedback on ClearWork: Real-World Process Mapping, Future-State Design & Agentic Workflows

ClearWorkは、現代のチームが実際にどのように仕事を進めているかを正確に把握し、より良い業務プロセスを設計し、人工知能（AI）を活用して業務実行を強化するための総合的なプラットフォームである。このプラットフォームは、組織の業務変革を最初から最後まで一貫して支援することを目指して開発された。

多くの企業では、業務プロセスの改善や自動化を試みる際、従業員への聞き取り調査や自己申告に基づいた情報に依存しがちである。しかし、これらの情報は往々にして「理想的な手順」や「あるべき姿」を示しており、現場で実際に起こっている複雑な現実や、従業員が無意識に行っている工夫、あるいは非効率な部分を正確に反映していないことが多い。結果として、作成されるプロセス図は現実と乖離し、それが原因で改善策が現場に定着しなかったり、真のボトルネックや遅延が見過ごされたりする。既存のプロセス管理ツールは、単に図を作成したり、表面的なデータ分析を行うに留まり、実際の業務プロセスを深く理解し、根本的に変革し、最終的に自動化するまでには至らないという課題があった。ClearWorkは、このような「理想と現実のギャップ」を解消し、仮定や推測ではなく、実際の業務データに基づいた変革と自動化を実現することを目指して生まれた。

ClearWorkの主な機能はいくつかある。一つ目は「ライブプロセスマップ」である。これは、ユーザーの実際の活動をリアルタイムで自動的に収集し、そのデータに基づいて現在の業務プロセスを視覚的にマッピングする機能である。これにより、インタビューでは見えなかった、現場での実際の作業の流れ、発生しているさまざまなバリエーション、ボトルネック、遅延、さらには規定からの逸脱などを瞬時に把握できる。このデータ収集は、キーボードの入力内容を記録するキーロギングや、画面のスクリーンショット、フォームの入力内容を直接取得するような方法は一切取らない。プライバシーを最優先し、あくまで「行動イベント」とそれに関連する「メタデータ」のみを収集する設計となっており、ユーザーは何が収集されるかを完全にコントロールできる。

二つ目は「AIによる将来の業務プロセス設計支援」である。現在の業務プロセスが明確に可視化された後、ClearWorkはAIの力を借りて、より効率的で理想的な「将来の業務プロセス」の設計を支援する。観測された実際の作業データから、ユーザーが求めている機能やシステム上の要件を「ユーザー物語」として自動的にドラフトしたり、タスクの担当者や役割分担を示す「スイムレーン」図、さらに具体的なシステム要件などを自動的に生成できる。これにより、人間が手作業で行っていた時間と労力がかかる設計作業の負担が大幅に軽減され、より迅速かつ効果的なプロセス改善案の立案が可能になる。

三つ目は「導入とAIエージェントの調整」である。設計された新しいプロセスは、単に文書として作成されるだけでなく、実際に現場に導入され、従業員に利用されることが極めて重要である。ClearWorkは、ウェブブラウザ内でユーザーに対して、その時々の状況に応じたガイダンスを提示し、新しいプロセスへのスムーズな移行をサポートする。さらに、AIエージェントの行動を調整し、実際のワークフローに組み込むことで、業務の自動化と効率化を図る。これらのAIエージェントの活動は、後から検証可能なように監査証跡が残り、導入によって得られる投資対効果（ROI）も追跡できるため、改善がどの程度効果的であったかを明確に把握できる。

そして四つ目は「継続的な改善」である。ClearWorkは、一度プロセスを改善して終わりではなく、実際の運用状況から得られる指標やユーザーからのフィードバックに基づいて、継続的に改善を繰り返すことを可能にする。これにより、組織は常に変化するビジネス環境に適応し、業務プロセスを継続的に最適化し続けることができる。

ClearWorkは、既存の多くのプロセス管理ツールとは異なる独自のアプローチを取っている。最も特徴的なのは、「過去のやり方をそのままデジタル化して自動化する」のではなく、「根本的に問題のあるプロセスを修正する」ことに焦点を当てている点である。つまり、単に現状を効率化するだけでなく、より良い業務プロセスそのものを構築することを目指している。また、データの収集方法においてプライバシーを非常に重視している。個人情報につながりやすいキーロギングや画面キャプチャといった方法は避け、行動イベントとメタデータのみを収集し、ユーザーが収集されるデータの種類を完全に管理できる設計となっている。さらに、サイクルタイムの短縮、新しいプロセスの導入率、ビジネス価値の向上といった具体的な成果を測定できるため、プロセス改善の効果が明確に確認できる。

ClearWorkは、単なるプロセス図作成ツールや分析ツールに留まらず、業務の「現状把握」から「将来の設計」、「導入」、「継続的な改善」までを一貫して支援する総合的なプラットフォームと言える。現実の業務データに基づいた変革を可能にし、AIの力を借りて、より効率的で人間中心の働き方を実現することを目指している。開発チームは、この新しいアプローチに対し、ITコミュニティからの率直な意見や質問、アイデアを求めている。特に、このようなツールの導入における潜在的な課題や、既存のプロセス設計・自動化ツールに「何が足りないか」についての具体的なフィードバックを期待しており、ClearWorkがより良いプラットフォームへと進化していくための議論を呼びかけている。