【ITニュース解説】Which ServiceNow GRC Modules Deliver the Highest ROI for Your Business?

現代のビジネス環境は、かつてないほどの速さで変化し、企業は様々な困難に直面している。データ漏洩やサイバー攻撃といったセキュリティ脅威、地球温暖化対策やデータ保護に関する厳格な法規制、そして急速に変わる顧客ニーズなど、対応すべき課題は山積している。このような状況において、企業が事業を健全に継続し、成長を遂げるためには、「ガバナンス（Governance）」「リスク管理（Risk Management）」「コンプライアンス（Compliance）」という三つの要素を統合的に管理する「GRC」の考え方が不可欠である。GRCとは、企業が目標達成のために適切な経営体制を築き（ガバナンス）、潜在的な脅威を特定し対処し（リスク管理）、法令や社内規定を遵守する（コンプライアンス）ための一連の活動を指す。

これらのGRC活動を効率的かつ効果的に行うためのプラットフォームとして、ServiceNowは注目されている。ServiceNowはもともとITサービス管理（ITSM）の分野で広く知られているが、GRC分野でも強力なソリューションを提供している。ServiceNow GRCは、ガバナンス、リスク、コンプライアンスに関する情報を一元的に集約し、関連するプロセスを自動化することで、企業が抱えるGRCの課題を解決する手助けをする。システムエンジニアを目指す者にとって、このようなGRCソリューションの理解は、将来的に企業のITシステムがどのように設計され、運用され、そして法的な要件を満たすべきかを考える上で非常に重要な知識となる。

ServiceNow GRCが提供するモジュールは多岐にわたり、それぞれが特定のGRC領域に特化している。これらのモジュールは単独で機能するだけでなく、ServiceNowプラットフォーム上で連携することで、より大きな投資収益率（ROI）を企業にもたらす。

まず、「ポリシー＆コンプライアンス管理」モジュールがある。これは、企業が策定する内部ポリシーや、ISO27001、GDPR（一般データ保護規則）、金融庁のガイドラインといった外部の法的・規制要件への準拠状況を管理する。システムや業務がこれらの基準を満たしているかを継続的に監視し、もし違反があれば速やかに改善策を講じるプロセスを支援する。このモジュールは、規制違反による高額な罰金や企業の信用失墜を未然に防ぎ、またコンプライアンス監査にかかる時間と労力を大幅に削減するため、企業に明確なROIをもたらす。システムエンジニアは、このモジュールを活用して、自身が開発・運用するシステムが法的に問題ないかを効率的に確認できる。

次に、「リスク管理」モジュールは、企業が直面する可能性のあるあらゆるリスクを特定し、その発生確率と事業への影響度を評価し、適切な対策を講じるための機能を提供する。例えば、システム障害、情報漏洩、自然災害、市場変動などが挙げられる。リスクを可視化し、優先順位をつけて管理することで、企業は限られたリソースを最も重要なリスク対策に集中させることができる。このモジュールのROIは、リスクが現実になった場合の経済的損失や評判の低下を防ぎ、事業の安定性を高めることにある。システムエンジニアは、システムレベルでの脆弱性や運用リスクを特定し、適切な対策を実装する上で、リスク管理モジュールが提供するフレームワークとツールを活用できる。

「監査管理」モジュールは、内部監査および外部監査のプロセスを効率化するために設計されている。監査計画の策定から、必要な証拠の収集、監査結果の報告、そして指摘事項への対応まで、監査の全ライフサイクルをServiceNow上で管理する。これにより、監査にかかる時間とリソースが大幅に削減され、監査の品質と透明性が向上する。これは直接的なコスト削減と、監査結果に対する信頼性向上という形でROIとして現れる。監査に関わる担当者は、必要な情報を一元的に管理し、スムーズな監査対応を実現できる。

「ベンダーリスク管理」モジュールは、外部ベンダーが企業にもたらす可能性のあるリスクを管理するために非常に重要である。現代のビジネスでは、多くの企業がクラウドサービスや外部の受託開発を利用しており、これらのベンダーのセキュリティ対策やコンプライアンス体制が不十分な場合、自社に大きなリスクが及ぶ可能性がある。このモジュールは、ベンダーの評価、契約管理、継続的な監視を支援し、外部からのサプライチェーンリスクによる情報漏洩やサービス停止を防ぐことで、事業継続性を確保する。システムエンジニアは、外部サービスやコンポーネントを導入する際に、ベンダーのリスク評価を適切に行うためのツールとして活用できる。

最後に、「事業継続管理」モジュールは、大規模な災害やシステム障害が発生した場合に、事業をいかに継続し、迅速に復旧させるかを計画・実行するための機能を提供する。事業影響度分析（BIA）を行い、復旧目標時間（RTO）や復旧目標時点（RPO）を設定し、具体的な復旧手順を策定・テストする。このモジュールのROIは、予期せぬ事態が発生した際の事業停止期間を最小限に抑え、顧客への影響や経済的損失を低減することである。システムエンジニアは、システムの設計段階から事業継続性を考慮し、このモジュールで管理される計画に基づいてシステムを構築・運用することが求められる。

ServiceNow GRCは、これらの個別のモジュールを統合されたプラットフォーム上で提供することで、企業に包括的な価値をもたらす。GRCに関するデータがServiceNowに一元化されることで、組織全体でリアルタイムの状況把握が可能となり、データに基づいた迅速かつ的確な意思決定が促進される。また、多くの手作業プロセスが自動化されることで、人的エラーが減少し、作業効率が向上する。システムエンジニアは、このような統合されたプラットフォームの仕組みを理解し、その上で動くアプリケーションやサービスを開発・運用するスキルを身につけることで、企業のGRC体制強化に技術的な側面から大きく貢献できるだろう。

結論として、現代の複雑なビジネス環境において、GRCはもはや単なるコストではなく、企業価値を守り、持続的な成長を支援するための戦略的な投資である。ServiceNow GRCモジュールは、企業が直面する複雑な規制要件やサイバー脅威に対し、効率的かつ統合的なアプローチを提供し、高いROIを実現する可能性を秘めている。システムエンジニアを目指す者にとって、このようなGRCソリューションの仕組みや、それがビジネスにもたらす具体的な価値を深く理解することは、将来のキャリアにおいて非常に有利な知識となる。企業が直面する経営課題を技術の力で解決する最前線に、ServiceNow GRCのようなソリューションは存在するのである。