【ITニュース解説】🌿 I’m not an analyst. I just hear what the data is trying to say.

システムエンジニアを目指す初心者がデータと向き合う時、その背後にある「人間」の存在を見落としがちだ。しかし、今回の記事は、数字だけでは見えないユーザーの感情や真のニーズを理解することの重要性を力強く訴えている。データ分析の仕事は、単に数値を集計し、グラフを作成するだけではない。それは、ユーザーの心臓の鼓動を聞き、彼らが何を感じ、何を求めているのかを深く洞察する仕事でもあるのだ。

この記事の筆者は、フリーランスとしてデータと向き合う中で、従来のデータアナリストとは異なるアプローチを実践している。彼はSQLの最適化や機械学習モデルの構築、A/Bテストといった高度な技術的な専門知識は持たないと言う。しかし、彼が最も重視するのは、データの中に埋もれた「人々の声」を聞くことだ。例えば、企業が「なぜ顧客が離れていくのか」「なぜ商品の購入率が低いのか」といった疑問を抱えたとき、彼はまず、誰も読まないような「スパム」フォルダに分類されたメッセージや、見過ごされがちなユーザーからの生の声に目を向ける。

そこには、単なる価格への不満ではなく、ユーザーが抱える漠然とした「恐れ」が隠されていることが多い。例えば、「商品を買いたかったけれど、値段が分かりにくくて不安だった」「クリックしてみたが、反応がなく壊れているのかと思った。もしかして自分には価値がないのかとすら感じた」「問い合わせの返信が三日も来ず、待つのに疲れて諦めてしまった」といった声だ。これらは、システムやプロダクトの機能的な問題だけでなく、ユーザーがサービスを利用する際に感じる精神的な障壁を明確に示している。

具体的な例として、筆者は次のような状況を挙げる。一つは、広告のように見えるボタンがある場合。ユーザーはそれをクリックしたくないのではなく、信頼できないために無視してしまう。次に、メールアドレスの入力を求めるフォームがある場合。多くのユーザーがスパムを恐れて、その時点でサイトを離脱してしまう。また、「20%オフ！」といったお得な情報が小さなフォントで表示されている場合、ユーザーはそれに気づかず、希望を見いだせずに去ってしまうこともある。これらの事例は、いかにユーザーの行動が心理的な側面や信頼感に大きく左右されるかを示唆している。

筆者は、これらの問題を「修正する」のではなく、「数字を心臓の鼓動へと翻訳する」と表現する。彼は、プロダクトが伝えたいことと、ユーザーが実際に感じていることの間にあるギャップを埋める「橋渡し」の役割を担っている。これは、コードと人間性、アルゴリズムと痛みをつなぐ作業だと言えるだろう。システムエンジニアが開発するコードやアルゴリズムは、最終的にユーザーが操作するシステムとして形になる。その際、技術的な正確さだけでなく、ユーザーがどのように感じるか、どのような体験をするかを深く考えることが不可欠だ。

彼の仕事の価値は、単にデータレポートを提出することだけではない。クライアントが「なぜ顧客が離れていったのか、数字だけでなく理由を教えてくれたのはあなただけだ」と語る時、彼は自身の仕事に意義を感じる。これは、表面的なデータでは捉えられない、ユーザーの深い感情や動機を解き明かすことの重要性を示している。

筆者は自らを「専門家」ではなく、「注意深い人間」と称する。高度な技術スキルよりも、「もし～だったら？」と問いかける好奇心、数字の間の沈黙に耳を傾ける姿勢、そしてログの一行一行の背後にいる生身の人間を想像する力が重要だと彼は強調する。システムエンジニアも、日々の開発業務の中で、このような人間中心の視点を持つことで、よりユーザーに寄り添った、価値あるシステムを構築できるだろう。

最終的に、この記事が伝えたいのは、データが単なる数字の集合体ではなく、「信頼」に関わるものであるということだ。ユーザーがクリックをためらっているのを見たとき、それはもはや単なるデータ分析ではなく、ユーザーに対して「あなたは一人ではない、私たちはここにいる、あなたの声は届いている」と語りかけることに他ならない。

筆者は、自分の仕事が企業を劇的に成長させたり、収益を何倍にも増やしたりするわけではないと言う。しかし、人々に「見られている」という感覚を取り戻させ、再びクリックし、再び信じる気持ちを取り戻させることができれば、それだけで十分なのだ。システムエンジニアを目指す皆さんも、技術的なスキルを磨くことはもちろん重要だが、それ以上に、ユーザーという生身の人間に対して耳を傾け、彼らの声なき声に応える姿勢を持つことが、真に価値あるシステムを生み出す上で不可欠な要素となるだろう。高度な知識がなくても、ユーザーの側に立ち、彼らの体験に寄り添うこと。そこから、より豊かで人間らしいITサービスが生まれるのだ。