【ITニュース解説】Why Do 70–80% of LMS Implementations Fail? Lessons for Tech and HR Teams

LMS（学習管理システム）は、企業における従業員の学習やトレーニングをデジタル化し、効率的に管理するための基盤として、現代のデジタル変革において不可欠な存在となっている。世界的な市場規模も拡大しており、多くの組織がLMSへの投資を強化している。その目的は、学習の規模を拡大し、成果を測定可能にし、コスト効率を高めることにある。しかし、皮肉なことに、LMS導入プロジェクトの70〜80%が失敗するか、当初の期待を下回る結果に終わっているという統計が示されている。これは、技術的な問題だけでなく、より深く複雑な要因が絡んでいることを意味する。システムエンジニアを目指す皆さんにとって、この失敗のパターンと成功への道筋を理解することは、将来のプロジェクト遂行において非常に重要な知識となる。

LMS導入が失敗する主な原因は複数あり、その一つ目は「過剰な機能による劣悪なユーザー体験」である。多くのLMSプロジェクトは、導入時に豊富な機能を持つプラットフォームを求めがちだ。高度な分析機能や多様な連携機能、最新の学習モジュールなど、一見すると魅力的で多機能なシステムは、しばしば実際のユーザーにとって使いにくいものとなってしまう。インターフェースが複雑で操作が分かりにくければ、従業員は学習を進めるモチベーションを失い、システムは十分に活用されない。これは、IBMが初期のeラーニングプラットフォームで経験した失敗と改善の事例からも明らかである。彼らは複雑すぎたシステムから、モバイルでの利用を優先した使いやすいLMSへ転換することで、利用率を大きく向上させた。このことから、システム開発や導入においては、機能の多さよりも、最終的な利用者の「ユーザーエクスペリエンス（UX）」を最優先に考えるべきであり、実際の利用者による usability testing（使いやすさのテスト）を導入前に実施することが重要となる。

二つ目の原因は、「戦略的なロードマップの欠如」だ。LMSは単なるITツールではなく、組織全体の学習文化と能力開発を促進する「変革の取り組み」として位置づけられるべきである。しかし、多くの企業はLMS導入の目的や目標を明確にしないままプロジェクトを進めてしまう。例えば、新入社員のオンボーディング（入社後の研修）を効率化するのか、特定のスキルの習得を促すのか、あるいはコンプライアンス研修の徹底が目的なのか、といった具体的な目標がなければ、システムは単なるコンテンツの保管場所になってしまう。eラーニング業界のデータによると、計画不足のために、導入から1年以内にLMSプラットフォームが放棄されるケースが41%にも及ぶという事実がある。このような失敗を避けるためには、LMS導入を段階的なプロセスとして捉え、具体的な目標（KPI：重要業績評価指標）をビジネスの成果（例：特定のスキル習得までの時間短縮、コンプライアンス遵守率向上、従業員満足度）と紐づけて設定することが不可欠である。

三つ目の原因は、「学習者を眠らせるようなコンテンツ」である。どんなに優れたLMSを導入しても、その中に用意されている学習コンテンツが魅力的でなければ、学習者の関心はすぐに薄れてしまう。単調なPDF資料の羅列、情報が古く更新されていない内容、あるいは学習者の業務やキャリアに直接関係のないコンテンツは、誰も積極的に学ぼうとはしないだろう。学習は、強制されるものではなく、自ら進んで行いたくなるような、工夫されたものであるべきだ。ユニリーバの事例では、単調な学習コンテンツを、短い動画、ゲーム要素（ゲーミフィケーション）、他の学習者とのインタラクションを取り入れたマイクロラーニングに切り替えたところ、研修の完了率が大幅に向上した。このことから、LMSに投入するコンテンツは、単に情報を提供するだけでなく、マルチメディアを活用したり、実際のシナリオに基づいた演習を設けたりすることで、学習者が能動的に関わり、楽しみながら学べるように設計することが極めて重要である。

四つ目の原因は、「弱い連携とガバナンス」だ。LMSが他の既存システムと連携されていない場合、情報のサイロ化（孤立）を招き、新たな業務負担を生み出す原因となる。人事情報システム（HRIS）や顧客管理システム（CRM）、シングルサインオン（SSO）など、企業内で利用されている基幹システムとLMSがスムーズに連携していなければ、従業員情報や学習履歴の二重入力が発生したり、データの一貫性が失われたりする可能性がある。あるグローバル銀行の事例では、人事システムとの連携不足が原因で、HRチームがデータ入力の重複に不満を抱き、結果的にLMSの利用が低迷したという。また、システム連携だけでなく、「ガバナンス」の欠如も深刻な問題だ。ガバナンスとは、LMSの運用責任者、データ管理、コンテンツの承認プロセスなど、明確な役割分担と責任体制を指す。これが不明確だと、導入後の運用が滞り、システムの継続的な改善や活用が進まなくなる。LMS導入時には、既存システムとの連携計画を綿密に立て、同時に明確なガバナンス体制を構築し、各役割に責任者を任命することが不可欠である。

五つ目の原因は、「販売後のベンダーサポートの欠如」である。LMSの導入は、システムを調達して終わりではない。むしろ、導入後の運用フェーズこそがLMSの成功を左右する重要な期間となる。しかし、多くのLMSベンダーは、システム販売と導入が完了すると、その後のサポートが手薄になりがちだ。システムに不具合が生じた際、機能追加やセキュリティアップデートが必要になった際、あるいは運用上の疑問が生じた際に、迅速かつ適切なサポートが受けられなければ、企業はLMSの安定運用に大きな支障をきたす。フォスウェイ・グループの調査では、ヨーロッパ企業の57%がLMS成功の最重要要素としてベンダーサポートを挙げている事実が、この問題の重要性を示している。LMSを導入する際は、単にシステムの機能やコストだけでなく、ベンダーが導入後も長期的なパートナーとして、明確なSLA（サービス品質保証）に基づいた継続的なアップデートや proactive（事前対応型）なサポートを提供してくれるかを見極める必要がある。

最後の六つ目の原因は、「デジタル学習に対応できない組織文化」だ。どんなに優れたLMSを導入し、魅力的なコンテンツを用意し、システム連携を万全にしても、組織全体が「学習」を重視しない文化であれば、LMSは十分に活用されない。リーダー層が率先して学習にコミットしなかったり、従業員の学習成果がキャリアアップや昇進に結びつかなかったりすれば、誰も自ら進んでLMSを使おうとはしないだろう。テクノロジーは、組織の文化的な課題を解決する魔法の杖ではない。あるグローバル製薬企業の事例では、LMSの利用率が飛躍的に向上したのは、学習の成果を人事評価やキャリア開発の道筋と明確に結びつけてからだったという。この事例は、LMSを単なるツールとしてではなく、組織全体の「学習文化」を醸成するための一環として位置づけることの重要性を示している。従業員が学習を通して成長し、それが正当に評価され、次のキャリアにつながるという明確なインセンティブがなければ、LMSは宝の持ち腐れとなってしまう。リーダーシップが学習の重要性を示し、学習機会を創出し、その成果を評価する仕組みを構築することで、LMSは真の価値を発揮するだろう。

LMSプロジェクトの失敗は、技術そのものに問題があるのではなく、その「実行方法」に根本的な原因があることがほとんどだ。機能過多で使いにくいプラットフォーム、戦略の欠如、魅力のないコンテンツ、不十分なシステム連携とガバナンス、信頼できないベンダーサポート、そしてデジタル学習を受け入れない組織文化、これらが複合的に絡み合い、失敗を招いている。しかし、これらの課題は、適切な計画、戦略的な視点、そして組織全体のコミットメントがあれば、十分に回避可能である。LMSを単なるソフトウェアの導入としてではなく、企業の成長を促すための「戦略的な取り組み」として捉えることが、システムエンジニアを目指す皆さんが将来LMSプロジェクトに携わる際に、成功へと導くための最も重要な視点となるだろう。