障害 (ショウガイ) とは | 意味や読み方など丁寧でわかりやすい用語解説

障害 (ショウガイ) の読み方

日本語表記

障害 (ショウガイ)

英語表記

disability (ディスアビリティ)

障害 (ショウガイ) の意味や用語解説

ITシステムにおける「障害」とは、ユーザーが期待する機能やサービスが正常に提供されない状態、あるいはシステムが意図しない振る舞いをすることを指す。これは、システムの一部または全体が停止したり、処理速度が極端に低下したり、誤ったデータを出力したり、データが消失したりするなど、多岐にわたる形で現れる。このような事象が発生すると、ビジネス活動の中断、ユーザーの利便性低下、企業の信頼性失墜、経済的損失など、重大な影響をもたらす可能性がある。システムエンジニアを目指す者は、障害の発生を未然に防ぎ、万一発生した際には迅速かつ適切に対応するための知識とスキルを身につけることが極めて重要である。 「障害」は、様々な要因によって引き起こされる。主な種類としては、まずハードウェア障害が挙げられる。これは、サーバー本体、ストレージ、ネットワーク機器、電源装置などの物理的な機器が故障することで発生する。例えば、ハードディスクの物理的な損傷によるデータ読み書き不可、ネットワークケーブルの断線による通信不能、メモリのエラーによるシステムクラッシュなどがある。次に、ソフトウェア障害がある。これは、プログラムのバグ、オペレーティングシステムやミドルウェアの不具合、アプリケーションの設定ミスなど、ソフトウェアに起因する問題である。特定の操作でアプリケーションが異常終了したり、意図しない計算結果を出したり、セキュリティ上の脆弱性が露呈したりすることがこれに該当する。また、ネットワーク障害も頻繁に発生する。これは、通信回線の混雑、ルーターやスイッチの設定ミス、DNS（Domain Name System）の問題、ファイアウォールの設定不備などにより、システム間の通信が阻害される状態を指す。データ障害も深刻な問題であり、データの破損、紛失、データベースの整合性不一致などが含まれる。これは、ソフトウェアのバグ、ハードウェアの故障、あるいは人為的な誤操作によって発生し得る。さらに、人為的障害も無視できない。システムの運用担当者による設定ミス、操作ミス、誤った手順の実行などが原因となるもので、多くの障害においてその一因となることがある。自然災害による停電や設備損壊、サイバー攻撃によるシステムへの侵入やサービス妨害なども、外部要因による障害として分類される。 障害が発生した際には、一連のプロセスに従って対応を進めることが一般的である。まず、障害の「検知」が最初のステップである。これは、システムの監視ツールからのアラート、あるいはユーザーからの報告によって行われる。検知後、速やかに「初動対応」として、障害の影響範囲を特定し、可能な限り早期に暫定的な対処を行う。たとえば、影響を受けているサーバーを切り離したり、代替システムに切り替えたりする。次に、「原因究明」のフェーズに入る。これは、システムログの分析、エラーメッセージの確認、システム構成情報の精査、必要であれば再現テストなどを通じて、根本的な原因を特定する作業である。原因が特定され次第、「復旧」作業に移る。これは、修正パッチの適用、設定の変更、ハードウェアの交換、データの復元、システムの再起動など、原因を取り除きシステムを正常な状態に戻すための措置である。システムが復旧し、サービスが再開された後も、それで終わりではない。「再発防止策の検討と実施」が極めて重要である。障害の原因となった問題点を特定し、システムの設計見直し、プログラムの修正、運用手順の改善、テストプロセスの強化、監視体制の強化など、同様の障害が二度と発生しないための対策を講じる。この一連の対応プロセスにおいて、関係者への「報告」と情報共有も継続的に行う必要がある。 障害は、ビジネスに多大な影響をもたらす。サービス停止は直接的な売り上げ損失や機会損失に繋がり、顧客満足度の低下やブランドイメージの毀損を招く。復旧作業には時間とリソースが必要となり、運用コストの増加にも繋がる。また、障害の種類によっては、機密情報漏洩などのセキュリティリスクを増大させる可能性もある。システムエンジニアにとって、障害対応は非常にプレッシャーのかかる業務であるが、冷静沈着に状況を把握し、的確な判断を下すことが求められる。常にシステムの状況を把握し、潜在的なリスクを予測し、予防策を講じる「プロアクティブな姿勢」が重要である。冗長化構成の導入、定期的なバックアップの取得、堅牢な監視システムの構築、厳格なテストプロセスの実施、適切なコードレビューなどは、障害を未然に防ぎ、あるいは影響を最小限に抑えるための基本的な対策となる。組織内の各チームとの連携を密にし、情報共有を徹底することも、迅速かつ効果的な障害対応を実現するためには不可欠である。