【ITニュース解説】How to Customize the Service Catalog in BILLmanager

サービスを提供する企業にとって、顧客がいかにスムーズに目的のサービスを見つけ、購入に至るかは非常に重要だ。多くの企業が似たようなサービス、たとえば同じような性能の仮想サーバーを同程度の価格で提供している場合、顧客が最終的にどの企業から購入するかは、サービスの提示方法、つまり「見せ方」に大きく左右されることがある。どんなに良いサービスでも、顧客がその違いを理解できなかったり、選び方に迷ってしまったりすれば、せっかくの機会を逃してしまう。

BILLmanagerというシステムは、このような課題を解決するため、サービスカタログのカスタマイズ機能を提供している。これは、オンラインストアの「店頭」をデザインするようなもので、ただサービスを並べるだけでなく、顧客がサービスの内容を一目で理解し、必要なオプションを適切なタイミングで確認でき、最終的に自分にぴったりの組み合わせを素早く選べるようにするための強力なツールとなる。サービスカタログを工夫することで、顧客サポートへの問い合わせが減り、顧客はより早くサービスを選び、注文できるようになるだけでなく、サービス提供側も新しいアイデアを迅速に試せるようになるのだ。

BILLmanagerでは、まずサービスの見せ方として、大きく二つの方法を選べる。一つは、情報が縦に並ぶ昔ながらの「リスト形式」だ。もう一つは、それぞれのサービスが独立した箱のように表示される、より現代的な「カード形式」である。これらの表示形式は、提供するサービスの種類や、顧客層の好みに合わせて、商品タイプごとに最適なものを選んで設定できる。設定は、各商品タイプの編集画面にある「料金プラン注文フォーム」のセ項目で希望のオプションを選択するだけだ。

また、サービスカタログを視覚的に分かりやすくするために、プランや商品タイプごとにアイコンを設定できる機能もある。例えば、仮想サーバーのプランにはサーバーのアイコン、ドメイン登録サービスには地球のアイコンといった具合に、サービスの内容を直感的に表す画像を表示できる。これにより、顧客はたくさんのサービスの中から、目的のものを素早く見つけることが可能になる。アイコンは、各プランや商品タイプの編集画面にある「サービスの注文構成」セクションで画像をアップロードし、表示設定を調整できる。

特に多くのサービスプランを提供している場合、顧客が迷わないように工夫することが不可欠となる。BILLmanagerには、「プランのグループ化」という機能があり、これを使うと、例えば技術的な仕様（CPUの数やメモリ容量など）に基づいてサービスプランを分類できる。これにより、顧客は自分にとって重要な条件でプランを絞り込み、簡単に目的のサービスを見つけられるようになる。一つのプランは複数のグループに属させることも可能で、フィルターとして使われる値には、視覚的に目立つように色付きのタグを付けて強調することもできる。設定は「フィルターグループ」セクションで行い、新しいグループを作成し、その中にフィルターとなる「値」を設定し、最後に各サービスプランを対応するグループに割り当てる手順となる。

さらに、プランのフィルタリングをより直感的にするために、サービスプランを論理的に分類するシステムも用意されている。これは「サブタイプ」と呼ばれる機能で、例えば「プロダクトタイプ（レベル1）」の下に「プロダクトサブタイプ（レベル2）」という階層構造を作ることができる。顧客が特定のサブタイプを選択すると、そのサブタイプに割り当てられたプランだけが表示されるため、多くのバリエーションを持つサービスでも、顧客は効率的に必要なものを見つけられる。サブタイプは、「プロダクト」→「プロダクトタイプ」からタイプを選択し、「サブタイプ」ボタンをクリックして追加できる。追加したサブタイプに必要なプランを割り当てることで機能する。

顧客がサービスを選ぶ上で、詳細な情報は欠かせない。BILLmanagerでは、各サービスプランに技術仕様やマーケティング情報を含む詳細な説明文を追加できる。これにより、顧客はサービスの特性を十分に理解した上で、納得して購入を決定できる。もし説明文が長すぎる場合、デフォルトでは最初の数行だけが表示され、残りは折りたたまれる。しかし、設定を変更すれば、常に全文を表示することも可能だ。これは、購入前にすべての情報を確認してほしい場合に便利な機能で、商品タイプの設定画面にある「料金プラン注文フォーム設定」で「注文の説明を開示する」オプションを有効にすることで設定できる。

サービスプランに付随する追加オプション（アドオン）の表示方法も細かく制御できる。デフォルトでは、いくつかの主要なアドオンが直接カードに表示され、残りは「さらに表示」リンクをクリックすると現れる仕組みになっているが、この表示数を調整できる。これにより、顧客インターフェースが煩雑になるのを防ぎつつ、最も重要なオプションに顧客の注意を集中させることができる。設定は、「料金プラン」→「オプション」で対象のアドオンを選択し、「サービスの注文構成」セクションで「料金カードに非表示」オプションを無効にすることで、カード上に常に表示させることが可能だ。

カタログに一度に表示されるサービスプランの数を調整することも可能だ。これは、特に非常に多くのサービスを提供している場合に役立つ機能だ。デフォルトでは、3つのプランカードが表示されるが、この数を増減させることで、顧客が一度に目にする情報量を調整し、多すぎず少なすぎない最適なバランスを見つけられる。この設定は、BILLmanagerの構成ファイル（通常は/usr/local/mgr5/etc/billmgr.conf）にある「PricelistPerItemtype」というパラメータの値を変更することで調整できる。

特定のサービスやアドオンをより積極的に顧客に勧めたい場合もあるだろう。BILLmanagerには、プランの表示順序を手動で制御する「プランの優先順位付け」機能が備わっている。各サービスプランの編集画面にある「サービスの注文構成」セクションには「ソート」という数値フィールドがあり、ここに小さい数字を設定するほど、そのプランはリストの上位に表示される。この機能は、メインのサービスプランだけでなく、追加オプションにも適用できるため、顧客の目に留まりやすい場所に特定のサービスを配置し、販売促進に繋げることが可能になる。

このように、BILLmanagerのサービスカタログは、単にサービスを羅列するだけの場所ではない。カード形式やフィルターを使って柔軟に表示をカスタマイズし、顧客の注意を効果的に引きつけ、関連性の高いサービスや便利な追加オプションを的確に提示することで、販売を増やし、同時にサポートチームの負担を減らす強力なツールとなる。顧客が迷わず、スムーズにサービスを選べるような「見せ方」を工夫することが、ビジネスの成功に直結するのだ。